في Forward Stores نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا عن جميع مشترياتهم. وإذا لم يكن المنتج مناسبًا لك لأي سبب، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط التالية.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة أو متضررة، مع وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية والتغليف إن وجد.
كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
لإتمام طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني
info@forward.sajoracosmetics.com
أو عبر الهاتف/الواتساب على الرقم
+20 102 473 5020.
سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمساعدتك وتوضيح خطوات الاستبدال أو الاسترجاع.
الاسترداد المالي:
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل. وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند الانتهاء من معالجة الطلب.
في حالة الدفع عند الاستلام، يمكن استرداد المبلغ من خلال تحويل بنكي خلال 5 أيام عمل أو إصدار قسيمة شرائية بنفس القيمة، حسب اختيار العميل.
أما في حالة الدفع باستخدام البطاقات البنكية، فسيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء، وذلك وفقًا لسياسة البنك المصدر للبطاقة، وقد تستغرق العملية حتى 14 يوم عمل.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة:
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب تصنيع أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني
info@forward.sajoracosmetics.com
أو عبر الهاتف/الواتساب
+20 102 473 5020،
وسيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن إن وجدت.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت لأي تلف بعد الاستلام.
- المنتجات التي تمت إزالة بطاقات الأسعار أو الملصقات الأصلية منها.
- الملابس الداخلية أو المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية أو التي تم توضيح أنها غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
- قد يتم رفض طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود إساءة استخدام متكررة للسياسة.
التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعد فريق Forward Stores بخدمتك عبر البريد الإلكتروني
info@forward.sajoracosmetics.com
أو عبر الهاتف/الواتساب
+20 102 473 5020.